Ceci est un bulletin d’alerte : vigilance orange, attention Ă la compagnie aĂ©rienne Easyjet!
En tant que musiciens, nous sommes appelĂ©s Ă prendre rĂ©guliĂšrement l’avion pour nos dĂ©placements. Nous avons essayĂ© la compagnie Easyjet et avons pu constater Ă quel point ils Ă©taient incapables de faire leur travail correctement. Jugez-en par vous-mĂȘmes. Nous avons fait appel Ă leur service Ă trois reprises, et chaque fois cela s’est conclu par une catastrophe.
PremiĂšre expĂ©rience sur un Paris-Barcelone. ArrivĂ©s Ă l’enregistrement, c’est toujours la mĂȘme angoisse pour tous les musiciens : nous demandons Ă garder nos instruments de musique avec nous en cabine. Il faut savoir qu’un instrument est extrĂȘmement fragile et doit ĂȘtre respectĂ© et transportĂ© avec le plus grand soin. C’est bien loin d’ĂȘtre une valise ordinaire. Nous avons essuyĂ© de la part de l’employĂ© d’Easyjet un NON catĂ©gorique, et devant notre air totalement paniquĂ© (et pour cause), il nous a proposĂ© un « special care », ce qui veut dire que les instruments ne seront pas traitĂ©s comme les autres valises. En fait de « special care », nous l’avons vraiment eu, puisque nos instruments n’Ă©taient pas sur le tapis et ne sont arrivĂ©s que le lendemain. J’attire votre attention sur le fait qu’il est trĂšs difficile pour un musicien de faire un concert sans instrument…
DeuxiĂšme expĂ©rience sur un Paris-Bristol. Le vol est carrĂ©ment annulĂ© Ă 23h, la veille du dĂ©part, et aucune solution de repli n’est proposĂ©e par Easyjet. Nous sommes obligĂ©s de trouver par nous-mĂȘmes et en catastrophe un autre billet dans une autre compagnie car nous avions un concert qui devait se dĂ©rouler le jour du dĂ©part. Pas facile, car les vols Paris-Bristol ne sont pas lĂ©gions et nous avons fini par trouver un billet dans une compagnie pas vraiment bon marchĂ©. Le contrat d’Easyjet stipule que pour ce type d’annulation, la compagnie rembourse l’intĂ©gralitĂ© du billet de remplacement. Easyjet se fait tirer l’oreille pour faire ce Ă quoi ils se sont engagĂ©s et mĂ©gote faisant traĂźner le dossier en demandant sans cesse de nouvelles piĂšces et de nouveaux renseignements et ce durant de longs mois.
TroisiĂšme expĂ©rience sur un Paris-Barcelone. MĂȘme cas de figure que la premiĂšre expĂ©rience. L’employĂ© refuse de nous laisser garder nos instruments de musique avec nous en cabine. Devant notre insistance, il appelle un responsable, qui nous assure que chez Easyjet, il n’y a jamais de problĂšmes et que les bagages sont traitĂ©s comme il se doit. RĂ©sultat, Ă l’arrivĂ©e, nous avons constatĂ© que la basse Ă©lectrique avait Ă©tĂ© sĂ©rieusement endommagĂ©e. Le manche Ă©tait fendu de part en part. Constatez-le par vous-mĂȘmes.
![manche basse cote droit dommage EASYJET](https://actionbanjo.fr/wp-content/uploads/2011/01/manche-basse-cote-droit-dommage-EZY3922-7-NOV-2010-300x225.jpg)
![manche basse cote gauche dommage EASYJET](https://actionbanjo.fr/wp-content/uploads/2011/01/manche-basse-cote-gauche-dommage-EZY3922-7-NOV-2010-300x225.jpg)
A l’aĂ©roport, pas d’interlocuteur. On nous donne une circulaire et nous enjoint Ă Ă©crire un mail, assorti de photos et d’un devis de rĂ©paration. AprĂšs 2 mails et un courrier recommandĂ©, nous avons enfin une rĂ©ponse apparemment positive. Nous devons remplir et signer un papier prĂ©cisant que nous renonçons Ă demander les moindres dommages et intĂ©rĂȘts, et nous recevrons sous 3-4 semaines un chĂšque de remboursement pour la rĂ©paration. Il a fallu deux mois pour obtenir le remboursement.
Il est extrĂȘmement difficile de comprendre pourquoi Easyjet refuse de laisser les musiciens garder leurs instruments en cabine. D’autres compagnies aĂ©riennes ont l’intelligence d’envisager que ce genre d’instruments de musique rentrent dans les coffres Ă bagages situĂ©s en cabine. Easyjet ne conçoit pas que ce sont des objets fragiles, onĂ©reux et parfois irremplaçables du fait de leur valeur affective. De plus, il est totalement affligeant de constater que certains passagers sont, eux, autorisĂ©s Ă placer dans les coffres Ă bagages des valises Ă©normes, encombrantes et qui n’auraient pas souffert de se retrouver en soute.
Devant autant d’incompĂ©tence, de manque de respect au client, nous avons dĂ©cidĂ© qu’Easyjet ce serait pour nous… PLUS JAMAIS! Amis musiciens et amis des musiciens, vous voilĂ prĂ©venus et choisissez votre prochaine compagnie aĂ©rienne en connaissance de cause.
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